業務内容
職務概要
日本全国のアフターサービス業務を統括し、サービス品質の向上・効率化を推進するポジションです。代理店・協力企業・社内チームと連携しながら、顧客満足度の最大化とサービス体制の構築・改善をリードしていただきます。変革期にある組織の中で、サービス領域全体のオーナーシップを持って動ける方を求めています。
応募資格
サービスオペレーション管理 - 全国のアフターサービス（修理・保守点検・トラブルシュート）の品質管理と効率化
- 修理履歴・顧客情報の管理・分析
- 現地およびリモートでの修理対応・機器設置対応
代理店・パートナー管理 - 販売代理店向けサービストレーニングの企画・実施・効果測定
- 協力企業・委託業者とのエンゲージメント戦略の策定と新サービスモデルの展開
- 3PL管理および物流プロセスの最適化
パーツ・在庫管理 - 全国のサービスパーツ在庫の適正配置・発注管理・回転率分析
- データにもとづく在庫最適化とコスト削減施策の立案・実行
コマーシャルチームサポート - 顧客向けトレーニング（社内・社外）を含む市場活動のサポート
- グローバル・ローカルのステークホルダーとの製品開発・リリース連携
求めるご経験・スキル- フィールドサービスまたはアフターサービス領域での実務経験（5年以上目安）
- 代理店・パートナー企業のマネジメント経験
- 在庫管理・3PL・サプライチェーン業務の経験
- ビジネスレベルの英語力（グローバル本社との連携あり）
- 医療機器・精密機器・計測機器いずれかの業界経験（歓迎）
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